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En réponse à :

Quelles aides en cas de mutation et de déménagement ?

, par Nicolas

Retour d’expérience concernant la prestation nettoyage du logement quitté, par MGEN-IMA.

Il faut appeler IMA au 05.49.75.75.75 et demander le service « Direction Parcours de Vie » (très important sinon le standard ne sait pas où vous orienter). Une personne va vous donner un numéro de dossier, puis transmet la demande à un prestataire. Jusque là tout va bien. C’est ensuite que les ennuis commencent.
Pour ma part le prestataire était Biard Déménagement. La gestion par cette société a été calamiteuse du début à la fin. Florilège des meilleurs moments :

Biard Déménagement dit qu’ils cherchent une entreprise de nettoyage disponible pour la date demandée, et qu’ils n’ont pas encore trouvé au moment où vous appelez. J’ai trouvé bizarre que IMA délègue à un nouvel intermédiaire, car ça fait beaucoup d’intermédiaires (MGEN > IMA > Biard > Entreprise de nettoyage). Finalement j’ai appris que Biard possède un service de nettoyage et qu’il s’agit de la même entreprise. L’excuse de ne pas trouver d’entreprise de nettoyage sert à uniquement à noyer le client.

Deux jours avant la prestation, Biard appelle pour demander une heure de passage pour la prestation. Je dis 9h. Réponse « d’accord mais si on doit passer à 8h alors on vous rappelle demain ». Le lendemain, coup de fil « la prestation aura lieu à 8h ». Pourquoi m’avoir demandé un horaire si la prestation est imposée à 8h ?

Finalement la confirmation du nettoyage est arrivée par mail la veille au soir à 18h ! Extrait du mail reçu le mardi 10 Juillet 2018 à 18h : « Veuillez trouver ci-joint notre contrat pour le nettoyage de votre logement ainsi que nos conditions générales de nettoyage. Ces deux documents sont à nous retourner signés par vos soins sur toutes les pages pour preuve de bonne prise de connaissance. Nous vous confirmons cette intervention pour Mercredi 11 Juillet 2018. C’est l’entreprise « L.S.A.P. » qui interviendra à votre domicile vers 08h00. »
Bien évidemment je n’ai pas renvoyé le contrat signé ! Je ne pense pas que Biard travaille la nuit entre 18h et 8h !

Enfin, Biard avait dit que 2 personnes viendraient réaliser la prestation alors qu’une seule dame de ménage est arrivée (je m’y attendais). Cette dernière devait posséder tout le matériel de nettoyage, mais elle n’avait pas de produit à vitre. Les fenêtres ont été finies avec du sopalin que j’ai fourni moi-même. Heureusement, la dame était de bonne volonté et a fourni un travail soigné.

Bilan : les 3h de ménage ont été très précieuses, mais je me demande si je n’ai pas passé plus de temps et d’énergie pour les démarches. Le bilan est mitigé.

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