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Salutations,
Depuis la création de mon compte ENSAP en 2018 les problèmes s’accumulent et ne résolvent pas.
Premier problème, conflit nom d’usage/nom patronymique puisque seul le nom patronymique (de naissance, donc) et associé au n°INSEE/SS, ce qui m’empêche l’accès même au compte.
Contacté à l’époque par deux fois par un agent chargé de régler de tels problèmes, le pauvre bonhomme bien ennuyé m’explique la situation de conflit entre les association de noms, m’assurant qu’on est une petite dizaine dans le même cas. S’ensuit la création d’un compte doublon (patronyme) qui est ensuite fusionné avec le premier compte (nom d’usage). Aïe aïe !
L’accès est désormais disponible mais dans un premier temps ni le bloc retraite ni celui des rémunérations n’apparaissent. Bon, c’est déjà ça.

Avec la pleine dématérialisation des bulletins de paie, le problème persiste puisque le bloc "rémunération" n’apparaît toujours pas, et le problème perdure depuis.

En suivant les aides/FAQs du site ENSAP je me tourne tour à tour vers ma GRH, mon service des paies, la DGFIP, l’ENSAP lui-même soit de vive-voix/par email, soit par formulaire interposé. Bref, les uns me renvoient vers les autres, qui blâmant (littéralement) mon utilisation d’un nom d’usage (que la loi permet pour tous les usages administratifs hors SS/INSEE *), qui mon absence de référencement bancaire (IBAN pourtant transmis plusieurs fois).

A ce jour j’en suis donc toujours au point 0,5 (j’ai au moins accès à mon espace retraite...) et je m’agace de devoir me battre contre des moulins à vent (et ma gestionnaire de paie commence elle aussi à en avoir un peu ras la casquette pour être honnête puisqu’elle se retrouve en 1ère ligne pour tout ça).

Y aurait-il quelqu’un qui aurait vécu la même chose mais résolue et/ou qui aurait un contact pour essayer de démêler ce sac de nœuds de vive-voix ou par un contact humain et vivant, non pas par des formulaires en ligne impersonnels ?
Merci par avance en tout cas.

* avant qu’on me dise "Ah ben ouais mais tu utilises to n°INSEE !, c’est normal que ça foire !", l’ENSAP me confirme bien l’association noms patronymique et d’usage avec le n°INSEE/SS, ce n’est donc pas là d’où vient le problème...