A ce que je crois comprendre, une réclamation a une certaine valeur juridique. Si on n’est pas d’accord avec la réponse apportée à une réclamation, cela ouvre la possibilité de saisir un médiateur (si le désaccord relève des compétences du médiateur). C’est en tout cas ce qui m’a été précisé dans le message que j’ai reçu le lendemain de ma réclamation téléphonique. (Dans mon cas, ils m’ont donné raison et ils ont reconnu qu’ils sont en retard, donc je suis d’accord avec eux et le problème est clos.)
RSS 2.0