Bonjour,
D’après ce que je perçois, la MGEN n’est actuellement pas capable de traiter nos dossiers. Il y a un traitement automatisé qui ne fait pas le lien entre les différents éléments du dossier. Dans mon cas, leur processus automatisé a été jusqu’à m’envoyer à la mi-juin une lettre recommandée de mise en demeure avec menace de contentieux si je ne payais pas leur prévoyance (j’avais bloqué à la banque le mandat non signé). J’avais pourtant résilié l’ancien contrat en avril depuis mon espace personnel, puis mis des messages début mai et envoyé une lettre recommandée à la mi mai pour leur rappeler la résiliation. Mais rien n’a été lu ni traité. Envoyer une lettre de menace, sans avoir pris la peine de lire le dossier, est choquant, qui plus est envers une adhérente "historique" (plus de 30 ans de cotisations...).
La seule chose qui fonctionne, c’est le service "réclamation" de la prévoyance. Je vous suggère de téléphoner et d’insister pour faire une "réclamation". Dans mon cas, cela a réglé le problème, ils ont reconnu la validité de la résiliation au 1er mai. Votre lettre recommandée est certainement dans le dossier, et c’est bien la date de cette lettre qui fait foi, même si personne ne l’a lue. (Un conseiller a vu que ma lettre recommandée de la mi-mai était bien dans mon dossier, mais personne ne l’avait lue).
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